Afin de développer leur activité et d’assurer le suivi de la relation commerciale, les entreprises sont amenées à échanger régulièrement avec leurs prospects et leurs clients qui, selon les cas, doivent soit donner leur accord préalable, soit pouvoir s’opposer facilement. Les règles à respecter varient en fonction de la nature des échanges (prospection commerciale, communications transactionnelles, communications...